Sentimos mucho que hayas perdido tu tarjeta, pero no te preocupes que te ayudamos a recuperarla 💳
Lo primero que debes de hacer es Apagar tu tarjeta a través de la App:
- Accede en el apartado de "Perfil".
-
Entra en la sección "Gestión de tarjetas".
- Ingresa la tarjeta que deseas desactivar.
- Apaga tu tarjeta. Al desactivarla, la tarjeta de tu APP se volverá gris y no podrás realizar ninguna compra.
Solicita tu nueva tarjeta ingresando al apartado de "Gestión de tarjeta" --> "Solicitar duplicado" o escríbenos un correo a soportemx@cobee.io
Pídela a la dirección nacional que tú prefieras. Es imprescindible que seas lo más específico posible e incluyas la siguiente información:
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
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La Tarjeta tardará en llegar aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles* desde la solicitud. Recuerda que es muy importante que siempre haya alguien disponible para recibirla y estés al tanto de tu teléfono en caso de que la paqueteria intente localizarte. |
* La entrega en lugares remotos de México, tardará entre 5 y 10 días hábiles.