Hay algunos motivos por los que tus transacciones pueden ser denegadas.
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En la pantalla de transacciones de tu app, aparecerá el motivo de rechazo de cada operación |
Tarjeta bloqueada
¡Ups! Parece que tu tarjeta está apagada.
Recuerda que para utilizar tu tarjeta Cobee es imprescindible encenderla desde el perfil de tu app. Mientras esté apagada, las compras se rechazará por ¨Tarjeta bloqueada¨.
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Consulta este artículo para más información ¿Cómo activo/desactivo mi tarjeta Cobee? |
Saldo insuficiente
Debes tener saldo en tu cuenta Cobee para utilizar tu tarjeta. Si realizas un pago sin dinero, este se rechazará por Saldo Insuficiente. En la pantalla de inicio de tu app podrás ver lo que te queda disponible este mes. Te recomendamos esperar hasta el final de ciclo para que el saldo se restablezca.
Comercio inválido
Es posible que no puedas utilizar tu tarjeta porque has intentado realizar una compra en un establecimiento que no corresponde con ninguno de los Beneficios que tienes.
Recuerda que puedes utilizar los Vales Despensa en supermercados, mercados, tiendas, panaderías y farmacias. El Beneficio de Gasolina está activo en todas las gasolineras de México.
No hay fondos suficientes en la cuenta
Los gastos que realizas con Cobee corresponden al mes en curso. Por tanto, la tarjeta Cobee es una tarjeta de débito y, como cualquier otra, necesita que haya fondos en la cuenta de dónde provienen los pagos de los gastos. Si la transacción se rechazó por ¨No hay fondos suficientes¨, quiere decir que la cuenta no tiene fondos suficientes. En estos casos trabajamos con el equipo de RRHH de tu empresa para solucionarlo lo antes posible.
Empleado no activo
Tu cuenta debe estar activa para que puedas beneficiarte de Cobee. Si se te rechazó una compra por ¨Empleado no activo¨, te recomendamos contactar con tu empresa para que verifique la configuración de la misma. Ellos son los encargados de manejar este tipo de casos.
Falta información del auto
Recuerda que para utilizar los vales gasolina, es necesario que completes la información del vehículo en tu app Cobee. Si no has incluido esta información, los pagos en gasolina se rechazarán por Falta información del auto.
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Obtén más información en el siguiente artículo ¿Cómo registro mi vehículo en la app para usar el beneficio de gasolina? |